Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO "SIN GARRAFONES"

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre nuestro servicio de suscripción de purificación de agua (en adelante, el "Servicio") y usted (en adelante, el "Cliente"). Al contratar nuestro Servicio, usted acepta de manera clara, libre y transparente las disposiciones aquí contenidas.

I. Glosario y Definiciones Claras

Para evitar cualquier confusión, definimos los siguientes términos:

• El Servicio: Sistema de suscripción mensual que provee agua purificada directamente en su domicilio mediante un equipo purificador.

• El Equipo: Purificador de agua, mangueras y conexiones propiedad de Sin Garrafones, entregados al Cliente bajo la figura de comodato (préstamo gratuito para su uso exclusivo durante la vigencia del servicio).

• La Suscripción: Pago periódico y mensual que otorga el derecho al uso del Equipo, filtración continua, mantenimientos programados y atención a reportes técnicos.

II. Contratación y Creación de Cuenta

1. Registro Transparente: Usted podrá contratar el Servicio a través de nuestra página web o de los canales oficiales autorizados. Los datos que nos proporcione deberán ser reales, correctos y actualizados para garantizar una adecuada instalación y facturación.

2. Recomendación del Equipo: Con base en su ubicación geográfica y la calidad del agua de su zona, le recomendaremos el purificador ideal. Si usted decide instalar un equipo distinto por preferencia personal, nuestro personal técnico le informará de manera clara sobre los límites de filtración, buscando siempre que usted consuma agua segura.

III. Política de Cancelación Justa (Sin Plazos Forzosos)

Creemos firmemente en la libertad de nuestros clientes. Si el Servicio no cumple con sus expectativas, no le retendremos con penalizaciones ni plazos forzosos.

• Antes de la Instalación: Usted podrá cancelar su cita de instalación sin costo alguno, siempre y cuando nos avise con al menos 24 horas de anticipación. Si el técnico acude a su domicilio y usted decide cancelar en ese momento sin previo aviso, se realizará un cobro único de $300.00 MXN exclusivamente para cubrir los viáticos y el tiempo del instalador (visita en falso).

• Después de la Instalación: No existen plazos forzosos. Usted podrá cancelar su suscripción en el momento que lo desee. Únicamente le solicitamos dar aviso con al menos 5 días naturales de anticipación a su próxima fecha de corte, esto con la finalidad de evitar que nuestro sistema automatizado genere el siguiente cobro mensual. Al cancelar, su única obligación será permitirnos el acceso para retirar el Equipo.

IV. El Equipo en Comodato y Uso Estrictamente Residencial

1. Propiedad: El Equipo es propiedad exclusiva de Sin Garrafones. Se lo entregamos en comodato para que pueda disfrutar de él en su día a día.

2. Cuidado del Equipo: Usted se compromete a cuidar el purificador de manera responsable. El desgaste natural microfilmado u ocasionado por el uso diario y el paso del tiempo corre completamente por nuestra cuenta. Sin embargo, usted será responsable en casos de daño intencional, negligencia grave (como golpearlo, desarmarlo o alterarlo) o robo.

3. Prohibición de Uso Comercial: El Equipo está destinado única, específica y exclusivamente para uso doméstico y residencial. Queda estrictamente prohibido su uso comercial, industrial o de alta demanda (como en restaurantes, cafeterías, oficinas masivas o plantas de producción). El incumplimiento de esta cláusula facultará a Sin Garrafones a suspender el Servicio de manera inmediata y retirar el Equipo.

V. Requisitos Mínimos de Operación y Reserva del Servicio

Para garantizar que el agua que consume sea 100% segura, es necesario que su domicilio cumpla con ciertas condiciones básicas:

• El agua de entrada debe provenir de la red pública de agua potable.

• Contar con una presión de agua estándar (la mínima requerida para que los filtros operen correctamente).

• Reserva del Derecho de Servicio: Si al momento de realizar la visita técnica se detecta que las condiciones del agua de entrada (como niveles de contaminación o sedimentos extremos fuera de norma), la infraestructura hidráulica o la estructura del domicilio no permiten una instalación segura o un correcto funcionamiento del Equipo, Sin Garrafones se reserva el derecho de declinar la prestación del Servicio. En este supuesto, se le notificará de inmediato y se procederá al reembolso íntegro del 100% del monto pagado al momento de la contratación, sin penalización ni costo alguno para usted.

VI. Precios Transparentes y Facturación

1. Precios Claros: El costo de su suscripción es el correspondiente al plan que haya contratado de manera mensual. Si por razones inflacionarias o mejoras operativas requerimos ajustar el precio de su plan, le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. Si usted no está de acuerdo con el ajuste, podrá cancelar inmediatamente su servicio sin penalización alguna.

2. Método de Pago: Los pagos se realizarán mediante cargo recurrente (domiciliación) a la tarjeta de crédito o débito que usted designe.

3. Falta de Pago: Entendemos que cualquiera puede tener un contratiempo financiero. Si un cobro llega a fallar, le otorgaremos un periodo de gracia de 5 días naturales para actualizar sus datos de pago antes de pausar temporalmente el Servicio. Si la falta de pago persiste por más de 15 días, procederemos a agendar el retiro del Equipo. Bajo ninguna circunstancia le reportaremos ante el buró de crédito, simplemente daremos por terminado el servicio y retiraremos el purificador.

VII. Instalación y Reubicaciones

1. Instalación Estándar Sin Costo: La instalación básica es completamente gratuita. Incluye hasta 1.5 metros de manguera y las conexiones necesarias. Las perforaciones sencillas en tarjas de acero inoxidable o resina estándar se realizan de forma cotidiana con su autorización previa. Si su domicilio requiere trabajos de obra civil mayor (como perforar barras de granito, mármol o modificaciones complejas de plomería), le avisaremos para que pueda realizarlas de forma independiente antes de nuestra visita.

2. Mudanzas y Reubicación: Reconocemos y premiamos su permanencia con nosotros. No habrá costo alguno por la reubicación del Equipo, siempre y cuando usted haya conservado el servicio activo en la misma ubicación por un periodo mínimo de 12 meses continuos. En caso de requerir una mudanza o movimiento del Equipo antes de cumplir este plazo de 12 meses, se aplicará un costo de recuperación justo por concepto de visita técnica y materiales, el cual se le especificará con total transparencia al momento de agendar.

3.Modificación del Inmueble por Instalación y Desinstalación: El Suscriptor reconoce y acepta que, debido a la naturaleza misma de la instalación del sistema de purificación, es indispensable realizar perforaciones en la tarja (fregadero) y/o en los muros del inmueble para la correcta fijación y funcionamiento del equipo. Por lo tanto, en caso de terminación o cancelación del servicio y el consecuente retiro del purificador por parte de la Empresa, el Suscriptor acepta que es material y técnicamente imposible restituir dichas superficies a su estado original exacto previo a la instalación. El Suscriptor libera a la Empresa de cualquier responsabilidad por los orificios o marcas remanentes derivados de dicha instalación necesaria, quedando bajo cuenta y responsabilidad del Suscriptor cualquier trabajo estético posterior de resane o cobertura si así lo deseara.

VIII. Mantenimiento Preventivo Incluido

El secreto de un agua perfecta es el cambio oportuno de los filtros.

• Mantenimiento a nuestro cargo: Nos pondremos en contacto con usted periódicamente para programar el cambio de cartuchos y la desinfección profunda del Equipo. Este servicio técnico ya está completamente incluido en su mensualidad.

• Facilidad de Acceso: Le solicitamos amablemente su apoyo para agendar y permitir el acceso a nuestros técnicos certificados. Si se ignora reiteradamente la programación del mantenimiento (más de 3 intentos), no podremos garantizar la calidad del agua, deslindándonos de responsabilidades sanitarias derivadas de filtros saturados.

IX. Atención de Reportes y Límite de Responsabilidad (Disclaimer)

Si usted llega a notar un cambio en el sabor, en el flujo del agua o detecta alguna anomalía, contará con todo nuestro respaldo para solucionarlo a la brevedad:

• Compromiso de Servicio: Nos comprometemos a atender sus reportes técnicos en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. Si la falla es imputable al funcionamiento del Equipo, lo repararemos o lo sustituiremos por uno nuevo sin costo alguno para usted.

• Exclusión de Responsabilidad por Daños: Sin Garrafones provee equipos purificadores estándar bajo el entendido de que las instalaciones hidráulicas del hogar del Cliente se encuentran en condiciones óptimas y estables. En consecuencia, Sin Garrafones no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales en la propiedad del Cliente (tales como filtraciones, inundaciones, daños a muebles, cocinas o estructuras) derivados de variaciones imprevistas en la presión de la red pública, vicios ocultos en la plomería del inmueble, o fallas mecánicas fortuitas inherentes al Equipo.

• Calidad del Agua: Asimismo, nuestra responsabilidad se limita a la correcta filtración del agua provista por la red pública potable. No seremos responsables por afectaciones a la salud si el agua de suministro original de la localidad presenta contaminantes biológicos o químicos extraordinarios que excedan las capacidades de los filtros estándar, o bien, si el Cliente continuó consumiendo agua del Equipo ignorando deliberadamente un reporte técnico levantado o omitiendo los periodos de mantenimiento.

X. Uso Humano y Respeto Mutuo

Para salvaguardar la integridad de nuestro equipo humano, el técnico asignado podrá reprogramar la visita de instalación o mantenimiento si en el domicilio:

• No se encuentra una persona mayor de edad para supervisar los trabajos.

• Se encuentran mascotas sueltas que puedan ponerse en riesgo a sí mismas o al técnico en el área de trabajo.

• Se presentan situaciones que vulneren la seguridad o la dignidad del personal (trato agresivo, lenguaje humillante o conductas inapropiadas). Nuestro servicio se fundamenta estrictamente en el respeto mutuo.

XI. Cupones, Promociones y Programa de Referidos

1. Claridad en Promociones: Todos los cupones o meses de descuento se aplicarán de manera automática respetando las bases publicadas en la promoción activa que usted haya elegido.

2. Programa de Referidos: Si usted recomienda nuestro servicio a un conocido y este realiza la instalación de su Equipo, ambos recibirán el beneficio prometido en el siguiente ciclo de facturación, siempre y cuando ambos se mantengan como clientes activos y al corriente con sus cuentas.

XII. Privacidad de sus Datos Personales

Sus datos personales están completamente seguros con nosotros. Solo los utilizaremos para la correcta gestión de su Servicio, el soporte técnico, la facturación y la comunicación directa con usted. Jamás venderemos ni compartiremos sus datos con terceros. Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad integral en nuestro sitio web oficial.

XIII. Solución de Controversias

Ante cualquier desacuerdo o inconformidad, nos comprometemos a agotar primero el diálogo directo con usted para encontrar una solución justa, equilibrada y amistosa. En caso de requerir una mediación legal, nos someteremos a las leyes vigentes y a los tribunales del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razones de domicilio presente o futuro pudiera corresponderle.

Última actualización: Mayo, 2026. Sin Garrafones – Agua limpia, tratos justos.