Política de reembolso

Esta política de cancelación establece cómo usted puede cambiar, pausar o cancelar su servicio de suscripción de purificación de agua. En Sin Garrafones creemos en los tratos justos, por lo que le ofrecemos total flexibilidad para gestionar su cuenta sin complicaciones ni plazos forzosos.

I. Funcionamiento de la Suscripción

Al adquirir una suscripción con nosotros, usted recibirá el servicio continuo de purificación de agua en su domicilio mediante el equipo entregado en comodato. Los ciclos de servicio se basan en la duración de la suscripción y la frecuencia mensual que usted seleccione.

Sus datos de pago se almacenarán de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago certificadas y se le cobrará de manera automática al inicio de cada periodo (mes con mes), a menos que usted elija pagar por adelantado planes semestrales o anuales.

Nuestras suscripciones se renuevan de forma automática al término de su duración para garantizar que su hogar nunca se quede sin agua purificada. Si usted no desea renovar una suscripción, puede cancelarla siguiendo los lineamientos aquí descritos.

II. Gestión y Autogestión de su Suscripción

Si usted desea cancelar o modificar su suscripción, puede hacerlo en cualquier momento con total libertad.

III. Reglas de Tiempo para Cancelaciones Justas

Para mantener un equilibrio justo en la operación y logística de nuestros técnicos, le solicitamos considerar los siguientes plazos:

• Cancelación antes de la instalación inicial: Si usted decide cancelar el servicio antes de que el equipo sea colocado en su domicilio, podrá hacerlo sin costo alguno, siempre y cuando lo realice con al menos 24 horas de anticipación a la cita programada. Si el técnico acude a su domicilio y la cancelación se solicita en ese momento sin aviso previo, se aplicará un cargo único de $300.00 MXN por concepto de "visita en falso", destinado exclusivamente a cubrir los viáticos del instalador.

• Cancelación del servicio activo: Al no existir plazos forzosos, usted puede dar de baja su suscripción en el momento que lo desee. Únicamente le solicitamos realizar la cancelación a través de su portal o canales oficiales con al menos 5 días naturales de anticipación a su próxima fecha de corte. Esto evita que el sistema automatizado genere el siguiente cobro bancario.

IV. Proceso de Retiro del Equipo tras la Cancelación

Al procesar la cancelación de su suscripción, el sistema detendrá los cobros futuros de manera inmediata. No obstante, al tratarse de un equipo propiedad de Sin Garrafones entregado en comodato, su única obligación restante será permitir el acceso a nuestro personal técnico certificado para la desinstalación y retiro del purificador, mangueras y conexiones.

Nos pondremos en contacto con usted para agendar una cita de retiro en los días posteriores a su solicitud.

V. Devoluciones y Reembolsos

• Servicios ya devengados: Dado que los cobros se realizan al inicio de cada mes de servicio, no se realizarán reembolsos parciales ni totales por mensualidades que ya hayan comenzado a transcurrir o por días no utilizados dentro del periodo facturado. Usted podrá seguir disfrutando del agua purificada hasta el último día de su mes pagado.

• Planes pagados por adelantado: En el caso de suscripciones anuales o semestrales pagadas por adelantado con descuento especial, si usted decide cancelar antes de terminar el periodo contratado, se recalcularán los meses efectivamente utilizados a la tarifa mensual estándar (sin descuento) y se le reembolsará el saldo remanente de manera íntegra a su tarjeta de origen.

Para obtener más información sobre devoluciones, aclaraciones o si prefiere que un asesor le ayude personalmente con su trámite, por favor consulte nuestro portal de atención al cliente o escríbanos directamente por nuestros canales oficiales de WhatsApp.

Última actualización: Mayo, 2026. Sin Garrafones – Agua limpia, tratos justos.